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武漢軌道交通服務(wù)熱線電話：+86 027 96556

一、堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、文明”的服務(wù)宗旨，以“乘客至上、服務(wù)為本”為原則，搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、均衡行車，安全運(yùn)行，列車正點(diǎn)率在98.5％以上。在各車站公布首末班次列車時(shí)刻，首班車不晚于公布的開班時(shí)間，末班車不早于公布的收班時(shí)間。
三、乘車環(huán)境整潔舒適。
四、窗口服務(wù)工作人員著裝規(guī)范，接待乘客使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。
五、自動(dòng)售檢票、電梯、地下線路車站空調(diào)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度不低于98%。列車內(nèi)溫度超過28℃時(shí)開啟空調(diào)，低于5℃時(shí)開啟電加熱設(shè)備。地下線路車站溫度超過28℃時(shí)開啟空調(diào)。
六、在車站公示地鐵服務(wù)熱線電話號碼（96556），服務(wù)熱線全運(yùn)營時(shí)段為乘客答疑解難，乘客投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
七、因設(shè)備故障等原因引起列車延誤時(shí)，及時(shí)廣播通知乘客。列車延誤超過15分鐘以上，車站辦理退票。